Palautuskäytäntö

Palautus- ja hyvitysehdot (Return & Refund Policy)

Viimeksi päivitetty: 11. maaliskuuta 2026

Me Omppisella (Vireo Beverages OÜ) olemme ylpeitä juomiemme laadusta. Koska tuotteemme ovat elintarvikkeita, sovellettavat palautus- ja hyvitysehdot ovat tiukat terveys- ja turvallisuusstandardien varmistamiseksi.

1. Peruuttamisoikeus (14 päivän peruuttamisaika)

EU:n kuluttajansuojalain mukaan sinulla on yleensä oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Tuotteidemme osalta tähän oikeuteen liittyy kuitenkin merkittäviä rajoituksia:

  • Sinetöidyt tuotteet ja hygienia: EU-direktiivin 2011/83/EU artiklan 16(e) mukaisesti peruuttamisoikeus ei koske sinetöityjä tuotteita, joita ei voida palauttaa terveydellisistä tai hygieniasyistä, jos pakkaus on avattu toimituksen jälkeen.

  • Palautuksen kunto: Hyväksymme juomien palautukset vain, jos tuotteet ovat avaamattomia, alkuperäinen sinetti on ehjä ja pakkaus (pullot/tölkit) on myyntikunnossa. Jos pullo tai tölkki on avattu, peruuttamisoikeus raukeaa välittömästi.

2. Kuinka tehdä palautus

Jos tuotteesi ovat edelleen sinetöityjä ja haluat palauttaa ne:

  1. Ota yhteyttä osoitteeseen rafael@omppis.com 14 päivän kuluessa toimituksesta.

  2. Ilmoita tilausnumerosi ja palautuksen syy.

  3. Kun palautus on hyväksytty, tuotteet on lähetettävä takaisin 14 päivän kuluessa.

3. Palautuskustannukset

  • Asiakkaan vastuu: Asiakas vastaa kaikista palautuksen toimituskuluista, ellei kyseessä ole virheellinen toimitus tai vaurioitunut tuote.

  • Suositus: Suosittelemme käyttämään seurannalla varustettua lähetyspalvelua. Emme takaa, että saamme palauttamasi tuotteen, emmekä voi hyvittää tuotteita, jotka katoavat palautuskuljetuksen aikana.

4. Hyvitykset

  • Tarkastus: Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, ilmoitamme sinulle hyvityksen hyväksymisestä tai hylkäämisestä.

  • Käsittely: Jos palautus hyväksytään, hyvitys käsitellään ja suoritetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavallesi (esim. Stripe, Revolut) muutaman arkipäivän kuluessa.

  • Toimituskulut: Alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta.

5. Vaurioituneet, virheelliset tai väärät tuotteet

Pakkaamme PET-pullomme ja tölkkimme huolellisesti, mutta jos ongelmia ilmenee:

  • Välitön ilmoitus: Kaikista vaurioista (esim. vuotavat pullot) tai vääristä tuotteista on ilmoitettava 48 tunnin kuluessa toimituksesta.

  • Todisteet: Lähetä valokuvat vaurioituneista tuotteista ja lähetyslaatikosta osoitteeseen rafael@omppis.com.

  • Ratkaisu: Ensisijainen ratkaisumme on korvaava toimitus. Hyvitys suoritetaan vain, jos korvaavaa tuotetta ei voida toimittaa.

6. Noutamattomat tai hylätyt toimitukset

Jos paketti palautuu meille, koska sitä ei ole noudettu noutopisteestä (pakettiautomaatti) tai toimituksesta on kieltäydytty:

  • Pidätämme oikeuden vähentää hyvityksestä alkuperäiset toimituskulut sekä kuljetusliikkeen perimän palautusmaksun.

7. Yhteystiedot

Vireo Beverages OÜ Sähköposti: rafael@omppis.com

Osoite: Tornimäe tn 5, 10145 Tallinna, Viro